ازکی اعلام کرده است نرخ خرید پوششهای مرتبط با جنگ در بیمههای آتشسوزی و بدنه در اسفند و فرودینماه به ۵۱ درصد است. این نرخ در شرایط عادی ۶ درصد بود.
به گزارش روابط عمومی ازکی، دادههای رفتار کاربران ازکی نشان میدهد کاربران بهسرعت به سمت پوششی حرکت کردهاند که پیش از این در حاشیه قرار داشت. در واقع پوششی که پیش از این برای بسیاری از کاربران «اختیاری» محسوب میشد، در شرایط نااطمینانی به یک انتخاب اصلی و حتی ضروری در صنعت بیمه تبدیل شده است.
۶۰ درصد کاربران بیمه را قسطی میخرند
در پلتفرم ازکی، خرید اقساطی حدود ۶۰ درصد از کل خریدهای بیمه را تشکیل میدهد که نشان میدهد کاربران بیش از گذشته به سمت مدیریت هزینهها حرکت کردهاند.
این تغییر بازتابی از ترجیح روزافزون کاربران برای انعطاف در پرداخت است و در شرایط عدم قطعیت، کاربران علاوه بر پوشش ریسک، همزمان به مدیریت نقدینگی هم فکر میکنند.
ترجیح ۴۰ درصدی کاربران برای سرویس «بازدید توسط مشتری»
یکی از مراحل خرید بیمه بدنه، بازدید خودرو است که معمولاً حضوری انجام میشود. در فرایند این خرید گزینههایی وجود دارد که کاربران بتوانند مراحل خرید بیمهنامه را سریعتر انجام دهند.
یکی از این سرویسها انتخاب گزینه «بازدید توسط مشتری» برای خرید بیمه بدنه در ازکی است که در شرایط عادی فقط ۱۰ درصد کاربران در فرایند خرید بیمه بدنه این گزینه را انتخاب میکردند اما دادهها در دوران جنگ نشان میدهد که میانگین انتخاب این سرویس توسط کاربران به ۴۰ درصد رسیده است.
صدور ۷۷ درصدی درخواست بیمهنامه در روز ثبت سفارش
مفهوم زمان در صنعت بیمه در شرایط بحران تغییر میکند. سرعت، دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه گاهی به یک الزام تبدیل میشود.
در ازکی ۷۷ درصد از درخواست سفارش بیمهنامهها در همان روز صادر شدهاند. عددی که فراتر از یک شاخص عملکردی است، بهویژه در بیمههایی مانند شخص ثالث که معمولا کاربر در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ روز قبل از تاریخ سررسید یا همان روز فرآیند تمدید را انجام میدهد.
ازکی با فعال نگه داشتن ۸۰ درصد از سرمایه انسانی خود، نزدیک به ۱۱۰۰ نفر، تلاش کرده تا بتواند فرایند خدمترسانی خود را پایدار نگه دارد. به همین دلیل، سرعت در این دوره نه صرفاً یک مزیت رقابتی، بلکه بخشی از «کارکرد واقعی در صنعت بیمه» محسوب میشود.