با وجود جنگ تحمیلی و تعطیلی یک هفتهای بازارها، فرآیند خرید و فروش در پلتفرمهای آنلاین طلا همچنان پابرجاست. اما تعطیلی بازارها موجب شده تا تحویل فیزیکی و برداشت ریالی از برخی از این پلتفرمها با محدودیتهایی مواجه شود.
مثلا طلاسی در پلتفرم خود به محدودیت تحویل فیزیکی طلا اشاره کرده و نوشته است:
به دلیل عدم فعالیت سرویس ارسال و تعطیل بودن پاساژ هروی سنتر متاسفانه امکان تحویل فیزیکی طلا وجود ندارد.
این پلتفرم همچنین محدودیتی روی سقف خرید و فروشها اعمال کرده است: «باتوجه به محدودیتهای خرید و فروش در ایام فعلی و بسته بودن مراجع کلی نظیر بورس و …، امکان انجام فرایند عادی برداشت میسر نیست. توجه بفرمایید جهت کنترل شرایط، تمامی خرید و فروشها با محدودیت برداشت و محدودیت میزان حجم فروش امکان پذیر خواهد بود. سقف خرید و فروش روزانه 2 گرم و سقف برداشت روزانه 5 میلیون تومان.»
دیجیکالا نیز درباره محدودیتهای بخش طلا اینگونه توضیح داده است:
با توجه به شرایط موجود، محدودیتهای بانکی و اختلال در روشهای واریز پایا/ساتنا، واریز وجه با محدودیت و اختلال همراه است. دارایی شما نزد طلای دیجیتال دیجیکالا محفوظ است و به محض رفع مشکلات و محدودیتها، شرایط به حالت عادی برمیگردد. از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
بررسیهای دیجیاتو نشان میدهد که ریشه این اختلالات نه در زیرساختهای فنی پلتفرمها، بلکه در توقف فعالیت بازارهای مادر است. حتی کدهای تایید ورود نیز برای کاربران پیامک شده و مشکلی از این بابت وجود ندارد.
امیرحسین صدقی، مدیر روابط عمومی میلی، در گفتگو با دیجیاتو ضمن تاکید بر پایداری خدمات خرید و فروش داخلی، تاکید کرد استفاده از عنوان محدودیت شاید واژه درستی درباره شرایط فعلی آنها نباشد:
«بازار آنلاین طلا یک اتصال دائمی با بازار معاملات طلای سنتی دارد. از زمان شروع جنگ، هم صندوق طلای بورس و هم معاملات فیزیکی بسته شده است و عملاً ارتباط ما با بازار قطع شده است. این امر شرایط ما را برای ارائه خدمات سخت میکند.»
او با تاکید بر اینکه ارائه خدماتشان را پایدار نگه داشتهاند و برخلاف سایر بازارها امکان خرید و فروش برای کاربر فراهم شده، درباره چالش برداشت ریالی میگوید:
«در بحث واریز ریالی محدودیتی نداریم. با توجه به عدم معامله در بازار فیزیکی، نمیتوانیم طلا را به بازار بفروشیم. در حال حاضر با اتکا به بازار معاملات داخلی میلی، خرید و فروش را میان ۲۰ میلیون کاربر انجام میدهیم تا نقدشوندگی به مشکل نخورد. با بازگشایی بازارها نیز هیچ اختلالی نخواهیم داشت.»
روابط عمومی میلی درادامه میگوید با توجه به تعطیلی واحدهای صنفی برای تحویل فیزکی طلا با مشکل روبه رو هستند، اما کاربران میتوانند درخواست تحویل را ثبت کنند تا با عادی شدن شرایط، فورا به درخواستشان رسیدگی شود.
نکته قابل توجه، تفاوت معنادار رفتار نهاد ناظر نسبت به جنگ 12 روزه است. در حالی که در جنگ پیشین، بانک مرکزی به سرعت اقدام به مسدودسازی درگاههای پرداخت این پلتفرمها کرد، در دوره فعلی و با حضور تیم مدیریتی جدید، رویکرد تعاملی جایگزین برخورد قهری شده است.