برخی از کاربران خطوط دائمی ایرانسل گزارش دادهاند، سیمکارتشان یکطرفه شده و پس از پرداخت بدهی نیز در دسترس قرار نگرفته است. این مشکل حتی برای برخی از کاربرانی که بدهی نداشتهاند به وجود آمده است. به نظر میرسد مشکل تعدادی از این کاربران حل شده است اما همچنان کاربران دیگری در شبکههای اجتماعی میگویند سیمکارتشان یکطرفه است.
به گزارش دیجیاتو، در ۲۴ ساعت اخیر تعداد زیادی از کاربران دیجیاتو نیز در رابطه با همین مشکل به ما پیام دادهاند. روابط عمومی ایرانسل به دیجیاتو اعلام کرد که مشکل حل شده است اما بررسیها و پیامهای دریافتی ما نشان میدهد که این مشکل تا این لحظه به شکل سراسری حل نشده و سیمکارت گروهی از کاربران همچنان یکطرفه است.
کاربران زیاد دیگری هم در شبکههای اجتماعی اعتراض خود را به این موضوع بیان کردهاند. یکی از کاربران در شبکه اجتماعی اکس (توییتر) نوشته است:
خط ایرانسلم قطع شده، با اوانو که استعلام قبض میگیرم میگه پرداخت شده، با ایرانسل من میگه بدهی دارم! هنوز به کردیت لیمیتم نرسیدم و تو جزییات صورتحساب هم میگه کارکرد نداشتم! و این که جمعه ۱۰ بهمن به خیال خودم با اوانو قبضم رو پرداخت کرده بودم، که البته هیچ جا تو ایرانسل من این تراکنش رو نشون نمیده! خداییش اینجا چه خبره؟!
کاربر دیگری به مشکلی مشابه اشاره کرده است:
خب یکی از خطهای کاریمون #ایرانسل، نه بدهی، نه مشکلی، مسدود شده. حالا اینجا میبینم همه مشکل دارن.
یک کاربر دیگر نوشته که بدون اینکه بدهی داشته باشد، سیمکارتش یک طرفه شده است:
ایرانسل نمیخواد درباره مشکل مسدودی برخی خطوط توضیح بده؟ سامانه ۷۰۰ میگه بخاطر بدهی، ولی بدهی ندارم.
حساب رسمی پشتیبانی ایرانسل در شبکه اجتماعی اکس (توییتر) در پاسخ به مشکلات کاربران، از آنها میخواهد اطلاعات خود را در دایرکت ارسال کنند تا به مشکل رسیدگی شود.
[به روزرسانی] اطلاعیه ایرانسل: اختلال در تسویه حساب باعث مسدود شدن سیمکارتها شده بود
ایرانسل با ارسال پیامکی به مشترکان خود، بروز اختلال در فرآیند تسویه صورتحساب را علت اصلی یکطرفه شدن سیمکارتهای دائمی اعلام کرد. در این اطلاعیه آمده: «دلیل تاخیر در تسویه صورت حساب شما، افزایش مراجعه به درگاههای پرداخت بوده است.»
این اپراتور برای جبران اختلال پیشآمده، یک بسته هدیه شامل دو گیگابایت اینترنت و دو ساعت مکالمه درونشبکه با اعتبار هفت روزه برای مشترکان در نظر گرفته است. طبق متن پیامک ارسالی، این بسته از صبح فردا، چهارشنبه ۲۲ بهمنماه، از طریق لینک اختصاصی موجود در پیامک قابل فعالسازی خواهد بود.
پیش از این، گزارشهای متعددی از سوی کاربران مبنی بر قطع شدن خطوط دائمی حتی با وجود تسویه بدهی منتشر شده بود. اگرچه روابط عمومی این شرکت پیشتر به دیجیاتو اعلام کرده بود که مشکل رفع شده است، اما پیامک اخیر نشان میدهد که ریشه این مشکل مربوط به تسویه حسابهای مالی بوده است.