به گزارش اخباربانک، در چنین فضایی، انتشار کتاب «فن بیان در بانکداری» را میتوان یک اتفاق قابلتوجه در حوزه آموزش بانکی دانست؛ کتابی که برای نخستین بار، بهصورت کاملاً تخصصی و هدفمند، به مهارتهای کلامی و ارتباطی کارکنان بانک میپردازد و آن را بهعنوان یکی از عوامل اثرگذار بر عملکرد شعب مورد بررسی قرار میدهد.
این اثر توسط محمدجواد حیدری، مدرس و مربی فن بیان و مهارتهای ارتباطی، تألیف شده است.
در کتاب «فن بیان در بانکداری»، ۲۱ اشتباه کلامی پرتکرار کارکنان بانک شناسایی و تحلیل شده است؛ اشتباهاتی که در نگاه اول ساده به نظر میرسند، اما در عمل، تأثیر مستقیمی بر رضایت مشتری، اعتماد عمومی و حتی تصویر برند بانک دارند.
این کتاب بر اساس بهروزترین تحقیقات جهانی در حوزه ارتباطات سازمانی، رفتار مشتری و خدمات مالی نوشته شده و با رویکرد سناریومحور طراحی شده است.
این اثر توسط محمدجواد حیدری، مدرس و مربی فن بیان و مهارتهای ارتباطی، تألیف شده است.
در کتاب «فن بیان در بانکداری»، ۲۱ اشتباه کلامی پرتکرار کارکنان بانک شناسایی و تحلیل شده است؛ اشتباهاتی که در نگاه اول ساده به نظر میرسند، اما در عمل، تأثیر مستقیمی بر رضایت مشتری، اعتماد عمومی و حتی تصویر برند بانک دارند.
این کتاب بر اساس بهروزترین تحقیقات جهانی در حوزه ارتباطات سازمانی، رفتار مشتری و خدمات مالی نوشته شده و با رویکرد سناریومحور طراحی شده است.